Política de privacidad
de la aplicación Roborock

Fecha de última actualización: 1 de febrero de 2026

Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026

Esta Política de privacidad de la aplicación Roborock (en adelante, la «Política de privacidad») estipula el modo en que Beijing Roborock Technology Co. Ltd. y sus empresas afiliadas (en adelante, «Roborock» o «nosotros») recopilan, utilizan, comunican, intercambian, transfieren, almacenan y protegen su información personal, así como sus derechos como interesado. Somos conscientes de la importancia que otorga a la información personal y, por consiguiente, tomaremos las medidas de protección de la seguridad pertinentes de conformidad con las leyes y normativas aplicables, y haremos todo lo posible para garantizar la seguridad y controlabilidad de su información personal.

Esta Política de privacidad se aplica exclusivamente al tratamiento por nuestra parte de su información personal durante su uso de esta aplicación en línea, la aplicación Roborock (en adelante, la «Aplicación»), que podría emparejarse con el dispositivo inteligente Roborock (en adelante, el «Dispositivo»); no se aplica a ningún otro producto, servicio, sitio web, función o contenido de Roborock, que puede tener sus propias políticas de privacidad asociadas. Por ejemplo, el tratamiento de la información personal durante su uso de un Dispositivo está sujeto a la correspondiente política de privacidad de dicho Dispositivo y el tratamiento de la información personal asociado al uso de la función de tienda (si procede) en la Aplicación queda sujeto a la política de privacidad independiente que se muestra en la interfaz correspondiente. Tenga en cuenta que los productos y servicios de Roborock pueden incluir productos o servicios de terceros, así como enlaces a sitios web de terceros. Cuando utilice estos productos o servicios, o visite sitios web de terceros, es posible que el tercero en cuestión también recopile su información personal. Esta Política de privacidad no se aplica a las actividades de tratamiento de la información personal relacionadas con productos, servicios o sitios web de terceros vinculados con la Aplicación y accesibles a través de ella, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por las actividades de tratamiento de la información personal llevadas a cabo por terceros. Con el fin de tomar decisiones informadas y prudentes, le recomendamos encarecidamente que lea las políticas de privacidad de dichos terceros.

Antes de utilizar la Aplicación, lea esta Política de privacidad y asegúrese de que la comprende. Si tiene alguna pregunta, opinión o sugerencia sobre el contenido de esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad; le responderemos en el plazo estipulado por la legislación aplicable.

Esta Política de privacidad le proporciona información sobre los siguientes aspectos:

I. Recopilación y uso de su información personal

II. Delegación del tratamiento a terceros, intercambio, transferencia y comunicación pública de información personal

III. Almacenamiento y protección de su información personal

IV. Sus derechos

V. Protección de menores

VI. Actualizaciones de esta Política de privacidad

VII. Información de contacto

VIII. Aviso para los residentes en California

IX. Aviso adicional para los residentes en Corea del Sur

I. Recopilación y uso de su información personal

a) Recopilación y uso de su información personal para la prestación de funciones básicas

Con el fin de prestarle los servicios pertinentes de la Aplicación, recopilamos y utilizamos la información personal necesaria para ofrecer las funciones básicas de la Aplicación. Si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, tratamos su información personal con el fin de ejecutar el contrato, en virtud del artículo 6(1)(b) del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, el «RGPD») de la Unión Europea. Si utiliza el servicio en Turquía, tratamos su información personal con el fin de ejecutar el contrato, en virtud del artículo 5(2)(c) de la KVKK de Turquía. No tiene la obligación legal ni contractual de proporcionarnos la siguiente información personal; no obstante, es posible que sin dicha información no podamos prestarle las funciones básicas de la Aplicación.

1. Creación de una cuenta de Roborock e inicio de sesión

Para asistirle en el proceso de creación de una cuenta de Roborock, deberá facilitarnos su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico y establecer una contraseña para su cuenta de Roborock. Al iniciar sesión en su cuenta de Roborock, recopilaremos sus credenciales de la cuenta, incluyendo (1) su nombre de usuario, la contraseña, el número de teléfono móvil y el código de verificación de identidad de su cuenta, así como (2) un token para mantener la sesión iniciada. Además, cuando cree su cuenta de Roborock o inicie sesión en ella, también recopilaremos la región que seleccione y el código de país para identificar el centro de datos al que están conectados su Dispositivo y su dispositivo móvil. Si opta por iniciar sesión con una cuenta de terceros, como un ID de Apple, una cuenta de Facebook o una cuenta de Google, recopilaremos la información de la cuenta de terceros en función del alcance de la autorización que haya concedido.

Dado que operamos con un sistema de cuentas unificado, podrá utilizar su cuenta de Roborock para acceder a nuestro sitio web, Aplicación y otros productos y servicios en línea. No obstante, tenga en cuenta que, cuando cree una cuenta o inicie sesión en ella en diferentes países o regiones, su información personal puede almacenarse en diferentes centros de datos cercanos, según lo descrito en la sección III de esta Política de privacidad. En tales casos, es posible que los datos de uso de su cuenta almacenados en distintos centros de datos no se sincronicen.

Puesto que su número de teléfono y dirección de correo electrónico son fundamentales para iniciar sesión en la Aplicación, se almacenarán en el dispositivo móvil en el que se ejecuta la Aplicación. Si desea eliminar dicha información, puede optar por eliminar su cuenta de Roborock a través de los métodos descritos en la sección IV de la presente Política de privacidad. Si ha eliminado su cuenta de Roborock y desea eliminar también la memoria caché local, deberá eliminar la Aplicación de su dispositivo móvil.

2. Mantenimiento de la información de la cuenta de Roborock

Con el fin de ayudarle a gestionar y mantener su cuenta de Roborock, puede optar por configurar su foto de perfil y su apodo, cambiar el número de teléfono vinculado o vincular OpenID de terceros, como Apple, Facebook o Google. La foto de perfil que cargue solo se mostrará en su página de perfil.

3. Conexión del Dispositivo a la red y vinculación

Cuando el uso de su Dispositivo requiera una conexión de red, y con el fin de permitir su vinculación y control seguros a través de la Aplicación, deberá conectar su cuenta de Roborock, su dispositivo móvil y el propio Dispositivo a una red WiFi para configurar la red y vincular el Dispositivo con la Aplicación. Durante este proceso, recopilamos la siguiente información: (1) información de la cuenta de Roborock; (2) información del dispositivo móvil, como el modelo, el identificador único (para garantizar el uso seguro de la red y los servicios), la dirección MAC, el sistema operativo y la versión; (3) información del Dispositivo, como el modelo, el número de serie y la dirección MAC; (4) información de configuración de la zona horaria para ejecutar tareas programadas basadas en la nube e implementar escenarios inteligentes; (5) información de la red WiFi, como el nombre de la red WiFi actual, el modo de WiFi (local o remoto), la dirección IP, el indicador de intensidad de señal WiFi recibida (RSSI del Dispositivo) y la contraseña de WiFi que proporcione; (6) información de Bluetooth, como el nombre, la dirección MAC y la intensidad de la señal Bluetooth. La información de contraseña se almacena únicamente en el Dispositivo y no se cargará a nuestros servidores. Puede borrar el nombre de WiFi y la contraseña en cualquier momento mediante el restablecimiento del Dispositivo o la eliminación la Aplicación.

4. Visualización de información del Dispositivo

Con el fin de ofrecerle una visión sobre el estado del Dispositivo, mostramos en la Aplicación el nombre del Dispositivo que usted ha configurado, así como la información sobre el estado del Dispositivo; de forma adicional, puede gestionar el nombre de las habitaciones (si procede). Consulte la política de privacidad correspondiente a cada uno de sus Dispositivos vinculados para obtener información detallada sobre cómo recopilamos dicha información del Dispositivo.

5. Actualizaciones del firmware del Dispositivo

Podemos recopilar información sobre el firmware del Dispositivo, el modelo del Dispositivo y la información de vinculación de todos los dispositivos vinculados a su cuenta de Roborock a través de la Aplicación con el fin de proporcionarle la función de actualización de la versión del firmware del Dispositivo. Si opta por activar las actualizaciones automáticas, también emplearemos la información de zona horaria que haya configurado para completar las actualizaciones por la noche sin interrupciones.

6. Mantenimiento de la seguridad y estabilidad de funcionamiento de la Aplicación

Durante el uso de la Aplicación, y con el fin de mantener su estabilidad y seguridad, debemos recopilar la información sobre los bloqueos de la Aplicación y los datos relacionados con el dispositivo móvil, incluida la versión del sistema, la configuración de idioma, el modelo del dispositivo móvil y el modelo del Dispositivo vinculado.

b) Recopilación y uso de su información personal para la prestación de funciones avanzadas

Con el fin de ofrecerle servicios excepcionales de gran comodidad, así como una experiencia óptima con la Aplicación, recopilamos y utilizamos su información personal para prestar las funciones avanzadas descritas a continuación. Si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, tratamos su información personal sobre la base de su consentimiento, en virtud del artículo 6(1)(a) del RGPD. Si utiliza el servicio en Turquía, tratamos su información personal con el fin de ejecutar el contrato, en virtud del artículo 5(1) de la KVKK de Turquía. No tiene la obligación legal ni contractual de proporcionarnos la siguiente información personal; no obstante, sin dicha información, es posible que no pueda hacer uso de las funciones avanzadas, que se han diseñado para ofrecer una experiencia óptima de servicio superior, si bien podrá continuar accediendo a las funciones básicas de la Aplicación.

1. Actividades de atención al usuario e investigación, y envío de información

Con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, así como la experiencia del usuario, podemos enviarle información de su interés e invitarle a participar en actividades, como pruebas gratuitas de productos, experiencias de servicios beta u otras iniciativas de atención al usuario e investigación. Utilizaremos los datos sobre su ubicación, tipo de Dispositivo y hora de activación para enviarle información solo después de haber obtenido su consentimiento explícito. Puede desactivar esta función en cualquier momento a través de Dispositivo > Notificaciones > Configuración de mensajes > Eventos y promociones. Si opta por participar en dichas actividades, es posible que recopilemos su nombre, sexo, número de teléfono móvil, dirección de entrega, información de la cuenta de Roborock y cualquier otro dato necesario para la actividad específica por medio de un formulario, dependiendo de la naturaleza del evento. Si participa satisfactoriamente en la actividad, esta información nos ayudará a ponernos en contacto con usted y ofrecerle productos de prueba u obsequios.

2. Función de widget e inicio automático

Si utiliza los widgets de la Aplicación para la pantalla principal, la Aplicación se iniciará automáticamente de forma periódica para garantizar que reciba actualizaciones oportunas y se mantenga informado sobre el estado de su Dispositivo. El inicio automático es esencial para la funcionalidad de los widgets. Si no utiliza los widgets de la Aplicación para la pantalla principal, esta no se iniciará automáticamente.

3. Visualización y envío de información

Podemos enviarle notificaciones relacionadas con el Dispositivo y mensajes del sistema a través de la Aplicación, para lo cual recopilaremos y utilizaremos la información de su cuenta de Roborock, el DID, la información del sistema del dispositivo móvil, el modelo del Dispositivo y el token push (operado por Google y Apple). Puede solicitar que interrumpamos el envío de información en cualquier momento; para ello, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad.

4. Programa de experiencia del usuario

Con el fin de mejorar nuestros productos y servicios y ofrecerle una experiencia de servicio superior, le invitamos a participar en nuestro Programa de experiencia del usuario. Cuando se una a nuestro Programa de experiencia del usuario, podrá consultar los detalles en Perfil > Acerca de nosotros > Programa de experiencia del usuario.

5. Uso compartido del dispositivo

Con el fin de permitirle compartir los dispositivos con otros usuarios de la cuenta de Roborock para disfrutar del uso y control compartidos (cuando decida compartir un Dispositivo específico con otra persona), se considerará que dicho Dispositivo es un Dispositivo del destinatario que haya seleccionado. En tales casos:

(1) La cuenta del destinatario del Dispositivo se tratará como una cuenta secundaria del Dispositivo vinculado a su cuenta.

(2) La información generada a partir del uso del Dispositivo, tanto por su parte como por parte del destinatario, se sincronizará entre ambas partes, y cualquier información generada a raíz del uso del Dispositivo por parte del destinatario se tratará de conformidad con la configuración de su cuenta. Si el destinatario desea ejercer sus derechos como interesado (por ejemplo, el derecho de acceso o de portabilidad de los datos) en relación con los datos asociados al dispositivo compartido, dichas solicitudes se deberán enviar a través de su cuenta de Roborock.

Con el fin de evitar cualquier posible duda, esta Política de privacidad se aplica a todo uso del Dispositivo, tanto por su parte como por parte del destinatario. Al utilizar esta función, le recordamos que, con el fin de garantizar los derechos del destinatario (como el derecho a la información y a la toma de decisiones), debe informarle sobre la configuración de privacidad de su cuenta e indicarle que lea esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que el destinatario solo podrá acceder a determinadas funciones del Dispositivo; por ejemplo, no podrá modificar el nombre del Dispositivo, el nombre de la habitación (si procede) o la configuración de las fotos de la vista en tiempo real o el vídeo en tiempo real, ni podrá utilizar las funciones de informes de registro, actualización de firmware o uso compartido del dispositivo (sujeto a la configuración real de las funciones).

Asimismo, con el fin de permitir la función de uso compartido del dispositivo y mostrar el estado de uso compartido en la página de lista de dispositivos, recopilamos información sobre su cuenta (número de teléfono o dirección de correo electrónico), la cuenta del destinatario y el dispositivo compartido. Puede cancelar el uso compartido del dispositivo en Perfil > Uso compartido del dispositivo.

6. Control mediante altavoces inteligentes

Algunos dispositivos proporcionan la función de control por voz mediante altavoces inteligentes, de modo que se pueden controlar mediante altavoces inteligentes de terceros. Para acceder a las instrucciones de uso, seleccione Perfil > Control inteligente en la Aplicación. Con el fin de ofrecer la función de control por voz mediante altavoces inteligentes, recopilamos el UID, el nombre del dispositivo, el DID, el nombre de la habitación (si procede) y el id. de la habitación (si procede).

7. Problemas y comentarios

Valoramos en gran medida los comentarios que decida compartir con nosotros, dado que contribuyen a mejorar nuestros servicios y nos permiten prestarle asistencia para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante el uso de la Aplicación y el Dispositivo. Con el fin de realizar un seguimiento de los comentarios que proporcione, recopilaremos el nombre de usuario de la cuenta de Roborock que nos facilite, los comentarios (tanto texto como fotos) que introduzca, y el modelo y la versión del sistema de su dispositivo móvil, la versión de la Aplicación y el tipo de Dispositivo. Además, si surge algún problema durante el uso de la Aplicación, también podrá optar por cargar la información del registro de la Aplicación para que podamos ayudarle a solucionar los problemas relacionados con el uso diario.

De forma adicional, puede consultar las preguntas frecuentes a través de la función Manual del usuario de la Aplicación y enviar comentarios sobre problemas específicos que encuentre a través del formulario en línea. Durante este proceso, recopilamos el historial de navegación y el contenido que envíe a través del formulario (si procede).

8. Asistencia en línea

Con el fin de ayudarle a solucionar los problemas relacionados con el producto durante los procesos de preventa y posventa, ofrecemos un servicio de asistencia en línea para determinados tipos de dispositivos, como los cortacéspedes. Para acceder a este servicio, seleccione Perfil > Asistencia al cliente en la Aplicación, diríjase a la interfaz del tipo de producto correspondiente y haga clic en Asistencia en línea. De forma alternativa, puede acceder a Asistencia en línea a través de la función Manual del usuario.

Con el fin de proveer los servicios de asistencia en línea descritos, recopilamos el UID, el DID, los datos de diagnóstico del Dispositivo, las solicitudes de asistencia que envíe (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico, el modelo de dispositivo y la descripción del problema) y los registros de comunicación con el servicio de asistencia al cliente (incluido cualquier texto, imagen, vídeo y audio que envíe). Si accede a Asistencia en línea a través de la función Manual del usuario, también recopilamos el historial de navegación relacionado con el uso del Manual del usuario.

c) Otros métodos de recopilación y uso de información personal

Además de recopilar y utilizar la información personal necesaria para proporcionar las funciones básicas y avanzadas, también es posible que recopilemos y utilicemos su información personal en otras circunstancias necesarias.

1. Cumplimiento con las obligaciones legales aplicables

Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos recopilar y utilizar su información personal, como divulgar su información a agencias gubernamentales, organismos reguladores, autoridades fiscales y autoridades específicas del sector, según los requisitos de las leyes aplicables.

En las circunstancias anteriores, podemos recopilar y utilizar las diversas categorías de información personal recopiladas durante la provisión de las funciones básicas y avanzadas mencionadas anteriormente. Si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, trataremos dicha información personal de conformidad con el artículo 6(1)(c) del RGPD con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables. Si utiliza la Aplicación en Turquía, trataremos su información personal de conformidad con el artículo 5(2)(d) de la KVKK de Turquía, sobre la base del cumplimiento con las obligaciones legales aplicables.

2. Interés legítimo

Si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, trataremos su información personal de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD con el fin de satisfacer intereses legítimos. Si utiliza la Aplicación en Turquía, trataremos su información personal de conformidad con el artículo 5(2)(f) de la KVKK de Turquía, sobre la base de la satisfacción de intereses legítimos. Estas circunstancias incluyen principalmente:

• Llevar a cabo auditorías internas, investigaciones y gestiones relacionadas con la colaboración empresarial.
• Garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios, así como identificar, prevenir y actuar ante posibles fraudes, abusos, riesgos de seguridad o problemas técnicos que puedan perjudicar a los usuarios, a nosotros o al público en general.
• Evitar o investigar infracciones del Acuerdo de usuario o de esta Política de privacidad, o cualquier otra acción ilegal o no conforme.
• Evitar o responder a disputas legales y participar en los procesos judiciales correspondientes.

En las circunstancias anteriores, podemos recopilar y utilizar las diversas categorías de información personal recopiladas durante la provisión de las funciones básicas y avanzadas mencionadas anteriormente.

d) Solicitud de permisos de dispositivos móviles

Con el fin de ofrecerle ciertas funciones de servicio, necesitamos que conceda los permisos pertinentes en su dispositivo móvil. Únicamente emplearemos los permisos pertinentes cuando usted active las funciones empresariales correspondientes y obtengamos su información personal (si procede). En el caso de los permisos opcionales, puede rechazar o denegar la autorización de dichos permisos en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar las funciones de servicio correspondientes; no obstante, esto no afectará a su uso normal de otras funciones de la Aplicación. Actualmente, la Aplicación puede solicitar los siguientes permisos del dispositivo móvil:

• Ubicación (opcional): acceso a la información de ubicación para conectarse a la red WiFi, encontrar dispositivos cercanos listos para la conexión y recuperar detalles sobre la conexión WiFi actual.
• Cámara (opcional): permite a la cámara escanear códigos QR para facilitar la conexión WiFi.
• Fotos (opcional): permite acceder a las fotos para cargar fotos de perfil y adjuntar imágenes a la hora de enviar comentarios. Si su Dispositivo es compatible con funciones como la descarga de imágenes de obstáculos, la toma de capturas de pantalla o la grabación durante la visualización remota, podrán almacenarse fotos y vídeos.
• Micrófono (opcional): se utiliza para la transmisión de sonido en los dispositivos compatibles con la visualización remota.
• WLAN (opcional): facilita la conexión a las redes WiFi emitidas por los Dispositivos con fines de comunicación y conectividad.
• Bluetooth (opcional): facilita la conexión a las señales Bluetooth emitidas por los Dispositivos con fines de comunicación y conexión de los Dispositivos.
• Notificaciones (opcional): permite que la Aplicación envíe notificaciones sobre el dispositivo y el sistema.
• Red local (opcional): al conectar Dispositivos a la red local iOS, concede acceso a la red local para conectarse a redes WiFi emitidas por los Dispositivos.
• Siri y búsqueda (opcional): se utiliza en iOS para interactuar con los comandos de voz de Siri basados en accesos directos previamente configurados en el dispositivo móvil con el fin de controlar el funcionamiento o movimiento del Dispositivo.

II. Delegación del tratamiento a terceros, intercambio, transferencia y comunicación pública de información personal

a) Delegación del tratamiento

Con el fin de prestarle los productos o servicios correspondientes, es posible que deleguemos el tratamiento de su información personal a proveedores de servicios externos (entre los que se incluyen nuestras instalaciones de correo, proveedores de servicios de entrega, empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de almacenamiento de datos, proveedores de asistencia tecnológica, proveedores de servicios de atención al cliente y proveedores de servicios de IoT). Además, estos proveedores de servicios externos tratan su información personal exclusivamente en nombre de Roborock para los fines descritos en esta Política de privacidad. En el caso de las empresas, organizaciones y particulares a los que delegamos el tratamiento de información personal, suscribimos con ellos estrictos acuerdos de confidencialidad u otros acuerdos relacionados con la protección de datos, en los que se estipula que deben tratar la información personal en estricto cumplimiento con nuestras instrucciones. Asimismo, tienen la obligación de cumplir los requisitos de protección de la privacidad vigentes en su jurisdicción y de implementar medidas adicionales para proteger la confidencialidad y seguridad de su información personal.

b) Intercambio

No vendemos ningún tipo de información personal a terceros. No intercambiamos su información personal con otros terceros (tales como empresas, organizaciones y particulares), salvo en las siguientes circunstancias:

1. Intercambio con consentimiento explícito: intercambiaremos su información personal con terceros después de haber obtenido su consentimiento explícito.
2. Intercambio en virtud de obligaciones legales: es posible que intercambiemos su información personal con terceros por imperativo legal, para la resolución de litigios o para el cumplimiento de requerimientos obligatorios emitidos por las autoridades administrativas o judiciales.
3. Intercambio con filiales y socios externos: con el fin de ofrecerle mejores servicios, es posible que su información se comparta con las filiales de Roborock (incluidas aquellas que nos ayudan a fabricar o vender productos o a prestar servicios de posventa), en cumplimiento de las leyes de protección de datos de la jurisdicción correspondiente. Además, algunas funciones de la Aplicación las prestan socios externos a través de kits de desarrollo de software (SDK) o requieren la conexión a dispositivos de altavoz inteligente de terceros. En cumplimiento de las leyes de protección de datos vigentes en su jurisdicción, intercambiaremos su información personal con proveedores de servicios externos para ofrecerle los servicios que precise, pero únicamente intercambiaremos la información personal necesaria y exclusivamente con los fines indicados en esta Política de privacidad.

c) Transferencia

No transferiremos su información personal a ninguna empresa, organización o particular, salvo en las circunstancias siguientes:

1. Transferencia con consentimiento explícito: transferiremos su información personal a terceros únicamente después de haber obtenido su consentimiento explícito.
2. Transferencia en caso de fusiones, divisiones, disoluciones, adquisiciones o quiebra: en caso de que se produzca una transferencia de información personal en circunstancias de este tipo, le comunicaremos el nombre y los datos de contacto del destinatario de la información. Asimismo, garantizaremos que la nueva entidad que reciba su información personal siga quedando obligada por la presente Política de privacidad y, si no fuera posible, exigiremos a dicha entidad que vuelva a solicitar su autorización y consentimiento.

d) Comunicación pública

Solo comunicaremos públicamente su información personal en las siguientes circunstancias:

1. Con su consentimiento explícito.

2. Por imperativo legal o en caso de procedimientos judiciales, litigios o requerimientos obligatorios emitidos por las autoridades gubernamentales.

e) Excepciones a la obtención de autorización y consentimiento para el intercambio, la transferencia y la comunicación pública de información personal

Para evitar dudas, es posible que intercambiemos, transfiramos o comuniquemos públicamente su información personal sin su consentimiento en la medida en que lo permitan las leyes de protección de datos vigentes en su jurisdicción, y exclusivamente en esa medida.

III. Almacenamiento y protección de su información personal

a) Ubicación de almacenamiento y transferencia internacional de su información personal

Con el fin de llevar a cabo nuestras operaciones globales:

1. La información personal que recopilamos según lo descrito en la sección I anterior se almacena en centros de datos ubicados en China, Alemania, Rusia y Estados Unidos. Dependiendo del país que seleccionara a la hora de crear su cuenta de Roborock, almacenaremos su información personal en el centro de datos más cercano (en concreto, en aquellos países en los que se exija el almacenamiento nacional, la información personal se almacenará a nivel nacional). Por ejemplo, si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, su información personal se tratará y almacenará en el servidor ubicado en Alemania; si utiliza la Aplicación en China, su información personal se tratará y almacenará en el servidor ubicado en China; y si utiliza la Aplicación en Rusia, su información personal se tratará y almacenará en el servidor ubicado en Rusia. Si reside en ubicaciones distintas a las ubicaciones de los centros de datos mencionadas anteriormente, podemos almacenar su información personal en centros de datos fuera de su jurisdicción.
2. Como se describe en la sección II y con el fin de prestar ciertas funciones, determinadas entidades de nuestro grupo corporativo cuya sede se encuentra fuera de su país de residencia tienen acceso remoto y limitado a la información descrita anteriormente. Dicho acceso se les proporciona únicamente cuando es necesario y con sujeción a estrictas medidas de control de la seguridad y procedimientos de autorización, con el fin de garantizar que el alcance del acceso siga siendo limitado y se controle de forma segura.
3. Es posible que intercambiemos la información personal recopilada, según lo descrito en la sección I, con proveedores de servicios, socios empresariales y otros terceros enumerados en la sección II, que pueden tener su sede fuera de su país o región de residencia.

Las entidades mencionadas se comprometen a tratar su información personal de conformidad con las leyes en materia de protección de datos aplicables, así como de implementar las medidas de seguridad pertinentes para proteger la información personal.

Cuando su información se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, emplearemos los siguientes mecanismos para garantizar que disponga de un nivel adecuado de protección:

• Decisiones de adecuación. En aquellos casos en los que la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 45 del RGPD (o una determinación equivalente en virtud de otra ley aplicable), haya determinado que ciertos países o regiones proporcionan un nivel de protección de datos adecuado, transferiremos su información personal al país o región en cuestión al que se aplique dicha decisión de adecuación.

• Cláusulas contractuales tipo. De conformidad con el artículo 46 del RGPD, la Comisión Europea ha aprobado cláusulas contractuales tipo (así como cláusulas equivalentes aprobadas en el Reino Unido y Suiza) que se pueden emplear como mecanismo legal para la transferencia de datos desde el Espacio Económico Europeo a terceros países. Cuando no se aplique una decisión de adecuación, haremos uso de estas cláusulas contractuales tipo para transferir su información personal a las entidades pertinentes de nuestro grupo corporativo y a socios cuya sede se encuentre en terceros países.

b) Periodo de retención de su información personal

Retendremos su información personal durante el periodo necesario para alcanzar los fines con los que se recopiló, o durante el periodo prescrito o permitido por la legislación en vigor. Una vez que determinemos que la retención de la información personal ya no sirve a los fines con los que se recopiló originalmente, suspenderemos inmediatamente dicha retención y tomaremos medidas inmediatas para eliminar o anonimizar la información personal.

En el caso de las actividades de tratamiento de información personal con fines de interés público, investigación científica o histórica, o estadísticos, puede que continuemos reteniendo la información pertinente, incluso si el tratamiento ulterior no está relacionado con los fines de recopilación originales, siempre que así lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos.

c) Medidas de protección

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal. Para evitar cualquier acceso o comunicación no autorizado, o cualquier otro riesgo similar, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y organizativos apropiados para proteger la información que recopilamos a través de la Aplicación. Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger su información personal.

Sus datos se almacenarán en servidores seguros protegidos en instalaciones controladas. Clasificamos sus datos en función del nivel de importancia y confidencialidad, y garantizamos que su información personal dispone de la máxima seguridad. Nos aseguramos de que nuestros empleados y proveedores de servicios externos que acceden a la información con el fin de proveer nuestros productos y servicios están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad, y cualquier incumplimiento de dichas obligaciones podría conllevar medidas disciplinarias o rescisión de la asociación. También hemos implementado controles de acceso especiales para el almacenamiento de datos en la nube. Asimismo, revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de información periódicamente, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para evitar cualquier acceso y uso no autorizados.

Tomaremos todas las medidas posibles para proteger su información personal. Sin embargo, debe tener en cuenta que el uso de Internet no es completamente seguro y, por este motivo, no podemos garantizar la seguridad ni la integridad de la información personal que usted transfiere o recibe a través de Internet.

De conformidad con los requisitos legales aplicables, incluida la legislación en materia de protección de datos vigente en su jurisdicción, informaremos de inmediato a las autoridades de control pertinentes si se produjera una filtración de información personal y, en ciertas circunstancias especiales, informaremos también al interesado acerca del incidente de filtración de datos.

d) Medidas de protección por parte del usuario

Con el fin de proteger su información personal, no comunique a nadie la información de su cuenta, excepto a las personas que autorice debidamente. Roborock no será responsable de incidentes de seguridad causados por el acceso de terceros a su información personal como resultado de su incapacidad de mantener la privacidad de su información personal. Sin perjuicio de lo anterior, debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta por otro usuario de Internet o cualquier otra vulnerabilidad de seguridad. Su cooperación nos ayudará a proteger la privacidad de su información personal.

IV. Sus derechos

De conformidad con las leyes y reglamentos en vigor en su jurisdicción, usted o cualquier parte autorizada puede tener determinados derechos en relación con la información personal sobre usted que tengamos en nuestro poder. Roborock le garantiza el ejercicio de los siguientes derechos sobre su información personal y, por la presente, proporciona los métodos de control pertinentes.

En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, es posible que, tras recibir su solicitud, en primer lugar le solicitemos que verifique su identidad. Tras la verificación de su identidad, responderemos a su solicitud dentro de los plazos estipulados por la legislación aplicable en materia de protección de datos. Por lo general, no aplicamos ningún cargo a las solicitudes razonables; no obstante, en caso de solicitudes repetitivas, excesivas o poco razonables, es posible que apliquemos una tarifa razonable según las circunstancias. Asimismo, en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, es posible que rechacemos aquellas solicitudes que carezcan de fundamento, requieran medios técnicos excesivos, supongan riesgos para los derechos legítimos de terceros o sean muy poco prácticas. En aquellos casos en los que no podamos atender su solicitud, le proporcionaremos una explicación al respecto.

a) Eliminación de la información personal

En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a la eliminación de su información personal. Puede proceder a dicha eliminación usted mismo siguiendo los métodos a continuación:

1. Para eliminar de la Aplicación la información personal almacenada en la memoria caché, seleccione Borrar caché en la Aplicación.
2. Si desea que eliminemos su información personal almacenada en nuestro servidor, puede iniciar sesión en la Aplicación, acceder a la sección Perfil, hacer clic en la tarjeta de visita de la parte superior para acceder a la página de perfil y hacer clic en Eliminar cuenta en la página de perfil para completar la acción.
3. De forma alternativa, puede eliminar toda la información personal de la Aplicación retirando la autorización, como se describe más adelante en la sección «Retirada de consentimiento».

Además de estos métodos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad para solicitar la supresión inmediata de su información personal. A menos que la legislación aplicable exija lo contrario, eliminaremos o anonimizaremos con prontitud la información personal relevante cuando así lo solicite. Debe comprender que cuando se ejecute la eliminación de información personal, tanto si la ejecuta usted como si la ejecutamos nosotros, es posible que nosotros y nuestros socios no podamos eliminar dicha información inmediatamente de los sistemas de copia de seguridad o de los sistemas de terceros debido a la legislación aplicable y a limitaciones tecnológicas de seguridad. No obstante, almacenaremos su información de forma segura y completaremos el proceso de supresión o anonimización tan pronto como sea razonablemente factible, de conformidad con la legislación aplicable.

Con respecto a la información almacenada de forma local en el Dispositivo durante el uso del mismo, tenga en cuenta que no disponemos de la capacidad de acceder o controlar el Dispositivo, por lo que dicha información no se eliminará del Dispositivo como consecuencia de la eliminación de información personal mediante los métodos anteriores. Si desea eliminar la información almacenada en el Dispositivo, siga las instrucciones descritas en el manual del dispositivo para eliminar la información directamente en el Dispositivo.

b) Acceso, copia, corrección e integridad de su información personal

Tiene derecho a solicitar el acceso o la rectificación de cualquier información personal sobre usted que tengamos en nuestro poder. Si lo solicita, le proporcionaremos de forma gratuita una copia de los registros relacionados con la información personal sobre usted que hemos recopilado y tratado. Si desea solicitar acceso a la información personal que retenemos sobre usted o si considera que esta información podría ser incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad.

c) Limitación del tratamiento de su información personal u oposición a dicho tratamiento

Con sujeción a la legislación aplicable, podría tener derecho a limitar el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias o de oponerse a él. Para solicitar la ejecución de este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad.

d) Retirada de consentimiento

Cuando el tratamiento de la información personal se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento, puede enviar una solicitud a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad o retirar su consentimiento a nuestra Política de privacidad en cualquier momento pulsando Yo > Acerca de nosotros > Acuerdo de usuario y Política de privacidad en la Aplicación; de este modo, retirará su consentimiento para la recopilación, el uso o la comunicación de la información personal sobre usted que poseemos o controlamos de acuerdo con esta Política de privacidad.

Tenga presente que la retirada de su consentimiento puede conllevar ciertas consecuencias legales. Dependiendo del alcance de la retirada de su consentimiento, es posible que no pueda acceder a determinados servicios proporcionados a través de la Aplicación. Asimismo, tenga en cuenta que la retirada no afectará a las actividades de tratamiento de la información personal llevadas a cabo sobre la base de su autorización anterior.

e) Solicitud de explicación

Si tiene cualquier pregunta en relación con el tratamiento que hacemos de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad para solicitar las explicaciones o aclaraciones pertinentes.

f) Transferencia de la información personal

Con sujeción a la legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a solicitar la transferencia de su información personal a otro responsable del tratamiento de la forma prevista por la ley. Para solicitar la ejecución de este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad.

g) Otros derechos

Con sujeción a la legislación aplicable en materia de protección de datos vigente en su jurisdicción, es posible que tenga otros derechos. En concreto, si utiliza la Aplicación en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a oponerse a las actividades de tratamiento de la información personal basadas exclusivamente en la toma de decisiones automatizada, así como el derecho a presentar una reclamación en relación con nuestras actividades de tratamiento de la información personal ante la autoridad de control competente. Si utiliza la Aplicación en Corea del Sur, también tendrá derecho a solicitar el cese del tratamiento de la información personal, recibir una compensación adecuada por los daños ocasionados por el tratamiento de la información personal, rechazar el tratamiento de la información personal basado totalmente en la toma de decisiones automatizada o solicitar una explicación al respecto.

V. Protección de menores

Según los requisitos de la legislación vigente y nuestro Acuerdo del usuario, consideramos menores de edad a todos los usuarios menores de 18 años (y una edad superior si así lo exige la legislación aplicable en su jurisdicción). No recopilamos, utilizamos, vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de menores, ni les enviamos información de marketing. Si tenemos conocimiento de la recopilación por nuestra parte de información personal de un menor sin la previa obtención del consentimiento de sus padres o tutores legales, nos esforzaremos por eliminar los datos pertinentes a la mayor brevedad. Si un padre o tutor legal cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento previo, le recomendamos encarecidamente que se pongan en contacto con nosotros de inmediato a través de los métodos descritos en la sección VII de esta Política de privacidad. Eliminaremos la información personal pertinente tan pronto como sea posible y nos aseguremos de que la suscripción del menor a cualquier servicio de Roborock se haya anulado.

VI. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Revisamos esta Política de privacidad periódicamente y podríamos actualizarla para reflejar los cambios aplicados a nuestras prácticas de información. Si aplicamos cambios sustanciales a nuestra Política de privacidad, se lo notificaremos a través de la Aplicación, de modo que pueda estar informado de la versión más reciente de esta Política de privacidad. Dichos cambios aplicados a la Política de privacidad entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso o en los sitios web. Le recomendamos que revise esta página cada cierto tiempo para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

VII. Información de contacto

Si tiene algún comentario o duda sobre esta Política de privacidad, o cualquier inquietud sobre la recopilación, la gestión de su información personal por parte de Roborock, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados a continuación, e indique que su consulta o comentarios guardan relación con la Política de privacidad:

• Encargado de la información personal («responsable del tratamiento», según se define en el RGPD): Beijing Roborock Technology Co., Ltd.
• Dirección: Apartamento 1001, piso 10, edificio 3, n.º 17, calle Anju, distrito Changping, Pekín, República Popular China
• Correo electrónico: privacy@roborock.com o privacy@roborock-eu.com (para usuarios en el Espacio Económico Europeo) También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos (DPO) por correo electrónico en la dirección dpo@roborock.com.
• Si utiliza el Dispositivo en el Espacio Económico Europeo, hemos designado a Roborock Germany GmbH (dirección: Peter-Müller-Strasse 16/16a, 40468, Düsseldorf, Alemania, correo electrónico: privacy@roborock-eu.com) como nuestro representante autorizado en la UE, de conformidad con el artículo 27 del RGPD.
• Si utiliza el Dispositivo en Corea del Sur, hemos designado a 주식회사 로보락 코리아 (representante legal: 김청송) como nuestro agente nacional, de conformidad con el artículo 31-2 de la Ley de Protección de Información Personal de Corea del Sur. Su dirección es 서울특별시 강남구 테헤란로 410, 1502호 (06192); número de contacto: 1566-5534; dirección de correo electrónico: roborock_korea@roborock.com.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, en particular si considera que el tratamiento que hacemos de su información personal ha perjudicado sus derechos e intereses legítimos, también puede emprender acciones legales ante el tribunal competente en virtud de la legislación en vigor o perseguir la resolución de sus reclamaciones por vías externas, como la presentación de una reclamación ante la autoridad de control competente.

VIII. Aviso adicional para los residentes en California

Si es usted residente en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA») nos obliga a brindarle la siguiente información adicional:

1. Recopilación y uso de su información personal. Recopilamos y utilizamos su información personal de los últimos 12 meses, tal y como se describe en la sección I anterior, que incluye principalmente las siguientes categorías:

   • Identificadores, como el nombre, el apodo, el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, el UID, etc.
   • Registros del cliente, como el nombre, el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, etc.
   • Información comercial, como la información sobre el dispositivo, los registros de comunicación de preventa y posventa con el servicio de asistencia al cliente, etc.
   • Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas, como el historial de navegación, la dirección IP, etc.
   • Datos de geolocalización.
   • Información de audio, electrónica, visual o similar, como el audio y el vídeo que se envía durante las comunicaciones con el servicio de asistencia al cliente.
   • Información personal confidencial, como la contraseña de la cuenta de Roborock, etc.

2. Comunicación de su información personal. Comunicamos la información personal a terceros con fines empresariales de los 12 meses anteriores, tal y como se describe en la sección II anterior. A continuación, se proporciona información detallada:

   Categorías de información personal comunicada	Categorías de destinatarios
   Identificadores	Filiales de Roborock Socios externos
   Registros del cliente	Filiales de Roborock Socios externos
   Información comercial	Filiales de Roborock Socios externos
   Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas	Filiales de Roborock Socios externos
   Datos de geolocalización	Filiales de Roborock Socios externos
   Información de audio, electrónica, visual o similar	Filiales de Roborock Socios externos
   Información personal confidencial	Filiales de Roborock Socios externos

3. Sus derechos. Como residente en California, puede ejercer los siguientes derechos:

   • Derecho a la información: Previa verificación de su identidad, tiene derecho a conocer toda o parte de la siguiente información relativa a su información personal que hayamos recopilado y comunicado en los últimos 12 meses: los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted; las categorías de información personal recopiladas; las categorías de fuentes de información personal; las categorías de información personal que hemos comunicado a terceros con fines comerciales y las categorías de destinatarios a los que hemos comunicado dicha información; las categorías de información personal que hemos vendido y las categorías de terceros a los que se ha vendido la información; y los fines empresariales o comerciales de la recopilación o venta de información personal.
   • Derecho de rectificación: tiene derecho a rectificar cualquier información personal inexacta que poseamos sobre usted.
   • Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar la supresión de la información personal que hayamos recopilado sobre usted, con determinadas excepciones.
   • Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse a la venta o el intercambio con terceros de su información personal e información personal confidencial, ahora o en el futuro.

   También tiene derecho a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No le discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de la CCPA. Sin embargo, tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos puede limitar nuestra capacidad de tratamiento de la información personal. Por ejemplo, si presenta una solicitud de supresión, es posible que ya no podamos ofrecerle nuestros productos y servicios o relacionarnos con usted del mismo modo.

4. Limitación del uso de la información personal confidencial. También tiene derecho a solicitar que se limite el uso y la comunicación de su información personal confidencial, con determinadas excepciones. Si desea limitar el uso de su información personal confidencial, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la sección VII de la presente Política de privacidad. La contraseña de su cuenta de Roborock se considera información personal confidencial según la definición de la CCPA. En la actualidad, tratamos la contraseña de su cuenta exclusivamente en forma de hash irreversible y únicamente en la medida necesaria para prestarle los servicios de creación de cuenta, inicio de sesión y otros servicios relacionados. No «vendemos» ni «intercambiamos» (según la definición de la CCPA) su información personal confidencial.

5. Exclusión voluntaria de la venta o el intercambio de su información personal. Con sujeción a la definición de «vender» e «intercambiar» contemplada en la CCPA, no creemos realizar dichas actividades y no las hemos realizado en los 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad.

6. Derechos relacionados con la tecnología de toma de decisiones automatizadas («ADMT», por sus siglas en inglés). Tiene derecho a oponerse al uso de su información personal para la toma de decisiones automatizadas, así como a obtener información sobre el uso que hacemos de la ADMT para el tratamiento de su información personal, la lógica aplicada a las decisiones de ADMT, los procedimientos alternativos, etc.

7. Presentación de solicitudes de derechos del consumidor de California. Para solicitar la ejecución de sus derechos como consumidor de California, póngase contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la sección VII de la presente Política de privacidad. Necesitaremos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, para lo cual es posible que le solicitemos información personal adicional o que inicie sesión en su cuenta de Roborock. Bajo ciertas circunstancias, podemos rechazar o limitar su solicitud, especialmente cuando no sea posible verificar su identidad o localizar su información en nuestros sistemas, o según lo permita la ley. Puede designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos en su nombre, siempre que recibamos una autorización por escrito de su parte que permita a dicho agente presentar la solicitud. Nos reservamos el derecho a denegar la solicitud si no podemos verificar razonablemente la autorización o su identidad.

8. Apelación. Para apelar nuestra negativa a dar curso a una solicitud, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la sección VII de la presente Política de privacidad. Si su apelación es denegada y usted es residente en California, puede presentar una queja sobre los resultados de la apelación ante el fiscal general de California a través del siguiente sitio web: https://oag.ca.gov/contact/consumer-complaint-against-business-or-company.

IX. Aviso adicional para los residentes en Corea del Sur

Si es usted un residente de Corea del Sur, las siguientes disposiciones tienen precedencia sobre la Política de privacidad de la aplicación Roborock.

a) Elementos de la información personal tratados

Recopilamos y utilizamos la información personal en la mínima medida necesaria para prestar los servicios, de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal de Corea.

1. Elementos de la información personal tratados sin su consentimiento

A continuación, puede consultar una explicación detallada de la información personal que se trata sin su consentimiento.